Un hôtel à forte notoriété, mais identifié comme peu désirable par une clientèle plus jeune.
La stratégie d’influence a permis de réactiver l’envie et la projection avant la réservation.
Contexte de la mission
Le Hyatt Regency Paris Étoile est un hôtel premium historiquement positionné sur une clientèle business, internationale et haut de gamme.
Si ce positionnement assurait une base de clients fidèles, il montrait ses limites dans un contexte d’évolution des usages et des attentes, notamment chez une clientèle européenne plus jeune, plus connectée et davantage sensible aux expériences vécues qu’aux promesses institutionnelles.
L’enjeu pour l’établissement n’était pas de transformer son image de marque, mais de la faire évoluer sans la dégrader, en la rendant plus accessible émotionnellement et plus lisible sur les canaux digitaux.
C’est dans ce cadre qu’Éclats a été sollicité.
Diagnostic
L’analyse a mis en évidence plusieurs problématiques structurantes :
Une image perçue comme très business, peu expérientielle
Une difficulté à créer de l’attachement et de la récurrence chez les clients existants
Un manque de contenus incarnés permettant de se projeter dans l’expérience réelle
Une présence sur les réseaux sociaux insuffisamment alignée avec les usages des publics plus jeunes
Le frein principal ne portait pas sur la qualité de l’offre, mais sur sa capacité à être perçue, comprise et désirée en amont du séjour.
Solution mise en œuvre
Éclats a conçu une stratégie de marketing d’influence et de contenus UGC visant à renforcer la preuve sociale et la projection émotionnelle.
La logique stratégique reposait sur trois leviers complémentaires :
Une stratégie ambassadeurs multi-profils
Sélection de créateurs aux centres d’intérêts distincts, incluant des travel bloggers et des profils business mom valorisant les séjours premium en famille, ainsi que des influenceurs axés sur le voyage solo et l’exploration urbaine.
Cette diversité permettait de toucher plusieurs segments sans diluer l’image de marque.
Une production UGC encadrée
Les contenus générés par les créateurs avaient vocation à documenter l’expérience réelle des services de l’hôtel.
Un casting précis permettait de garantir l’alignement avec les valeurs, le ton et le message de l’établissement.
Un événement premium au sein de l’hôtel
Organisation d’un temps d’immersion pour présenter les services et l’offre de restauration, notamment le bar, afin de produire des contenus authentiques, ancrés dans l’expérience vécue.
Déroulé de l’intervention
L’accompagnement s’est structuré en plusieurs étapes :
Définition de la stratégie d’influence et des cibles prioritaires
Sélection de 14 influenceurs et créateurs de contenus
Rédaction de briefs créatifs et techniques détaillés
Production de contenus photos, vidéos, stories et reels
Déploiement de campagnes publicitaires à partir des contenus produits
Optimisation de la stratégie réseaux sociaux pour renforcer l’engagement et la cohérence éditoriale
Chaque créateur a reçu un brief précis précisant thématiques, valeurs, messages clés et formats attendus, afin d’assurer une production exploitable et cohérente.
Résultats observés
La stratégie a permis plusieurs évolutions notables :
Attraction d’une communauté plus jeune et plus connectée au sein de l’établissement
Augmentation des interactions et de la portée des contenus sur Instagram et Facebook
Une réduction de -20% du coût d'acquisition par client.
Augmentation de près de 25% de nuitées par rapport à la période précédente.
+25%
De nuitées par rapport à la période précédente.
-20%
Du coût d'acquisition par client.
x3
d'augmentation de la portée sur les réseaux sociaux.
Création d'un stock de contenus réutilisables pour nourrir la communication de l'hôtel.
Une stratégie d’influence structurée peut permettre à un hôtel premium, historiquement orienté business, d’élargir sa cible sans renier son positionnement, en rendant son expérience plus lisible et plus désirable en amont de la réservation.