La marque à forte identité peinait à exister durablement dans l’écosystème social.
La structuration d’une stratégie communautaire a permis de recréer de la cohérence, de l’engagement et un impact mesurable sur les ventes.
Contexte de la mission
Blune Paris est une marque de prêt-à-porter fondée en 2011 par Eve, Laurence et Julie.
Positionnée sur un univers féminin et enfant, la marque revendique un “Poetic Design” associant humour, douceur et élégance, avec un fort ancrage éco-responsable.
Après plusieurs années d’activité, l’équipe souhaitait renforcer sa présence digitale, fédérer une communauté active autour de ses valeurs et retrouver un niveau de notoriété cohérent avec son identité de marque.
Diagnostic
L’analyse initiale a mis en évidence plusieurs limites structurelles dans la stratégie digitale existante :
Communication irrégulière et peu cohérente entre les différents réseaux sociaux
Faible sentiment d’appartenance à une communauté identifiable
Visibilité en retrait face à des marques concurrentes très actives en ligne
Absence de stratégie communautaire formalisée et de parcours de transformation clair entre audience et clientes
Solution mise en œuvre
L’intervention d’Éclats s’est appuyée sur une logique de marketing communautaire, combinant éditorial, engagement et social selling.
Les leviers activés visaient à :
Structurer une stratégie éditoriale cohérente sur l’ensemble des canaux sociaux et propriétaires
Développer une communauté participative à travers des formats engageants
Traduire les valeurs de la marque en contenus concrets et incarnés
Transformer l’engagement communautaire en performance e-commerce mesurable
Fluidifier le parcours entre réseaux sociaux et site marchand
Déroulé de l’intervention
Audit et benchmark
Analyse des performances sociales existantes et étude comparative de marques concurrentes directes telles que Émoi Émoi, Tajine Banane et Love Radius.
Définition du socle éditorial
Construction d’une charte éditoriale fondée sur les notions de tribu, d’authenticité et de positivité, alignée avec l’ADN de la marque.
Planification et production de contenus
Mise en place d’un calendrier de publications multi-formats incluant reels, stories, carrousels et newsletters, avec une logique de récurrence et de complémentarité des canaux.
Activation communautaire
Lancement d’un programme ambassadeur et organisation d’événements communautaires, lives, pop-up et ventes privées, destinés à renforcer les liens entre la marque et sa communauté.
Optimisation paid media et social selling
Ajustement des campagnes META pour soutenir la notoriété et accompagner les temps forts commerciaux, en cohérence avec les contenus organiques.
Pilotage par la donnée
Suivi des performances via des indicateurs SMART portant sur l’engagement, la croissance de la communauté et le trafic vers le site e-commerce.
Résultats observés
Les effets constatés à l’issue de six mois d’accompagnement se traduisent par des enseignements opérationnels clairs :
Augmentation de 18 % du taux d’engagement sur les réseaux sociaux
Croissance nette de 3 400 abonnés sur Instagram et 2 000 sur Facebook
Hausse de 12 % du taux de conversion e-commerce, attribuée à l’activation de la communauté “Tribu Blune”
+18%
d’engagement sur les réseaux sociaux en 6 mois
+3400
nouveaux abonnés sur Instagram
+12%
de Taux de conversion e-commerce, porté par la communauté “Tribu Blune”
Le rôle structurant d’une stratégie communautaire cohérente, non comme un levier d’animation isolé, mais comme un pilier de performance durable reliant identité de marque, engagement social et résultats business.